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维修政策及服务网点

项目

服务政策

服务定义

三包政策

7日内包退

产品自售出之日起7日内,因品质故障,凭有效购机凭证和保修卡可为客户提供退货、换货或修理。退或换货要求产品的包装及外壳完好、附件齐全。

15日内包换

产品自售出之日起15日内,因品质故障,凭有效购机凭证和保修卡可为客户提供换货或修理。退换货要求产品的包装及外壳完好、附件齐全。

1年内免费保修

整机自售出之日起1年内,因品质故障,凭有效购机凭证和保修卡提供免费维修服务;指纹棱镜、电池、电源适配器等部件在180天内因品质故障提供免费维修服务;打孔刀(财务装订机)、色带等耗材不保修。

下列情况只提供有偿维修

1、不能提供有效购机凭证或内容有涂改的;

2、未按说明书要求使用、保管造成的故障或损坏;

3、非齐心服务网点人员修理或拆卸造成的故障或损坏;

4、人为原因或自然灾害等造成的故障或损坏;

5、收费标准见第二章《维修服务收费标准》

维修服务

维修方式

上门维修:由服务人员到客户处进行现场维修或携回到维修点进行维修。

1、上门服务区域: 离服务点15公里内

2、有偿上门维修:若客户要求上门维修的则收取上门费,

收费标准见第二章《维修服务收费标准》。

客户送修:由客户送到就近的维修点进行维修。

寄件维修:由客户寄到就近的维修点进行维修。

运输方式    

快递费在15元以内的可发快递;快递费在15元以上的全部发货运。

往返运费    

免费保修期内,运费由发货方承担;免费保修期外,运费由客户承担。

修复时间

上门维修:技术员收到报修信息后2个工作日内上门修复(报修当日不计算在内)。

客户送修:技术员收到故障机后2个工作小时内修复。

寄件维修或携回维修:技术员收到故障机后2个工作日内修复,5个工作日内发返。

上门培训服务

适用产品

指纹机、射频机

收费标准

见第二章《维修服务收费标准》。

完成时间

上门服务区域内:技术员收到培训需求后2个工作日内完成培训。                  

上门服务区域外:技术员收到培训需求后5个工作内日完成培训。

技术支持

技术咨询

由齐心技术工程师受理并解答,受理时间为周一至周五8:40-18:00;

服务电话

服务热线

全国服务热线:4007008688、QQ:781359956

投诉电话

全国投诉热线:400-700-8688


齐心集团维修售后服务网点

北京

齐小朋

13522317285

北京市朝阳区金蝉欢乐园2号院2号楼10层2单元1001室

重庆

张平

15923239310

重庆江北区港城路36号后门

成都

代林

18384941099

成都市新都区军屯镇军浙路898号

成都

戴胜

13438294153

四川省成都市成华区荆竹西路138号B座(动物园马路对面)

沈阳

马玉刚

13940089422

沈阳市皇姑区鸭绿江北街天河物流207室

西安

陈莽

18392953135

西安市新城区金花北路205号西铁工程大厦807室

南昌

卢强

15797790534

南昌市 小蓝工业园 富山一路1199号 齐心文具仓库

长沙

何益龙

18711129180

长沙市黄兴镇金凤村中外运仓库办公楼对面11号库

武汉

张惠龙

15807149717

武汉市东西湖区革新大道157号

深圳

龚加云

18924615280

深圳市坪山新区坑梓锦绣中路18号齐心科技园物流中心

广州

萧智宏

13580374797

广州市黄沙大道144号大冶有色大厦611房

广州

张二明

18666077649

广州市黄沙大道144号大冶有色大厦611房

上海

钱长军

13310021192

上海市普陀区新村路877号303室

上海

邢黎俊

18930278990

上海浦东新区台桥路20号B栋一楼齐心办公仓库  

南京

薛小伟

18602558095

南京市安怀村451号南京市第六干休所院内齐心文具

苏州

周杰

18914035491

江苏省苏州市姑苏区三元二村 1幢南 (派出所东门)

宁波

王亮

18688564951

宁波市镇海区兆龙路68号,(黎明继电器院内)宁波共赢仓

石家庄

王海平

13931101062

桥西区大经街天滋嘉鲤南区5号楼2单元2302室

合肥

汪鹏

13033009372

合肥市瑶海区定远路45号佳兴文具二楼

济南

孟庆军

18678808133

济南市历下区明湖路2号东湖大厦2205室

杭州

刘超伟

13914155339

浙江省杭州市拱墅区潮王路208号浙江 协作大厦909/908

福州

钱晓飞

18559052541

福建省福州市台江区君临闽江2号楼1704室

海南

龚志成

18889273527

海口美兰区海甸岛2东路水岸阳光B区B栋902

天津

毕健

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天津市西青区王顶堤商贸城B2橙05 齐心办公

郑州

程亮亮

13140003714

郑州二七区南三环行云路北100米富达花园5号楼1单元5楼

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