项目

服务政策

服务定义

三包政策

7日内包退

产品自售出之日起7日内，因品质故障，凭有效购机凭证和保修卡可为客户提供退货、换货或修理。退或换货要求产品的包装及外壳完好、附件齐全。

15日内包换

产品自售出之日起15日内，因品质故障，凭有效购机凭证和保修卡可为客户提供换货或修理。退换货要求产品的包装及外壳完好、附件齐全。

1年内免费保修

整机自售出之日起1年内，因品质故障，凭有效购机凭证和保修卡提供免费维修服务；指纹棱镜、电池、电源适配器等部件在180天内因品质故障提供免费维修服务；打孔刀（财务装订机）、色带等耗材不保修。

下列情况只提供有偿维修

1、不能提供有效购机凭证或内容有涂改的;

2、未按说明书要求使用、保管造成的故障或损坏；

3、非齐心服务网点人员修理或拆卸造成的故障或损坏；

4、人为原因或自然灾害等造成的故障或损坏；

5、收费标准见第二章《维修服务收费标准》

维修服务

维修方式

上门维修：由服务人员到客户处进行现场维修或携回到维修点进行维修。

1、上门服务区域： 离服务点15公里内 。

2、有偿上门维修：若客户要求上门维修的则收取上门费，

收费标准见第二章《维修服务收费标准》。

客户送修：由客户送到就近的维修点进行维修。

寄件维修：由客户寄到就近的维修点进行维修。

运输方式    

快递费在15元以内的可发快递；快递费在15元以上的全部发货运。

往返运费    

免费保修期内，运费由发货方承担；免费保修期外，运费由客户承担。

修复时间

上门维修：技术员收到报修信息后2个工作日内上门修复（报修当日不计算在内）。

客户送修：技术员收到故障机后2个工作小时内修复。

寄件维修或携回维修：技术员收到故障机后2个工作日内修复，5个工作日内发返。

上门培训服务

适用产品

指纹机、射频机

收费标准

见第二章《维修服务收费标准》。

完成时间

上门服务区域内：技术员收到培训需求后2个工作日内完成培训。                  

上门服务区域外：技术员收到培训需求后5个工作内日完成培训。

技术支持

技术咨询

由齐心技术工程师受理并解答，受理时间为周一至周五8：40-18：00；

服务电话

服务热线

全国服务热线：4007008688、QQ：781359956

投诉电话

全国投诉热线：400-700-8688