项目 | 服务政策 | 服务定义 |
三包政策 | 7日内包退 | 产品自售出之日起7日内,因品质故障,凭有效购机凭证和保修卡可为客户提供退货、换货或修理。退或换货要求产品的包装及外壳完好、附件齐全。 |
15日内包换 | 产品自售出之日起15日内,因品质故障,凭有效购机凭证和保修卡可为客户提供换货或修理。退换货要求产品的包装及外壳完好、附件齐全。 | |
1年内免费保修 | 整机自售出之日起1年内,因品质故障,凭有效购机凭证和保修卡提供免费维修服务;指纹棱镜、电池、电源适配器等部件在180天内因品质故障提供免费维修服务;打孔刀(财务装订机)、色带等耗材不保修。 | |
下列情况只提供有偿维修 | 1、不能提供有效购机凭证或内容有涂改的; 2、未按说明书要求使用、保管造成的故障或损坏; 3、非齐心服务网点人员修理或拆卸造成的故障或损坏; 4、人为原因或自然灾害等造成的故障或损坏; 5、收费标准见第二章《维修服务收费标准》 | |
维修服务 | 维修方式 | 上门维修:由服务人员到客户处进行现场维修或携回到维修点进行维修。 1、上门服务区域: 离服务点15公里内 。 2、有偿上门维修:若客户要求上门维修的则收取上门费, 收费标准见第二章《维修服务收费标准》。 |
客户送修:由客户送到就近的维修点进行维修。 | ||
寄件维修:由客户寄到就近的维修点进行维修。 | ||
运输方式 | 快递费在15元以内的可发快递;快递费在15元以上的全部发货运。 | |
往返运费 | 免费保修期内,运费由发货方承担;免费保修期外,运费由客户承担。 | |
修复时间 | 上门维修:技术员收到报修信息后2个工作日内上门修复(报修当日不计算在内)。 | |
客户送修:技术员收到故障机后2个工作小时内修复。 | ||
寄件维修或携回维修:技术员收到故障机后2个工作日内修复,5个工作日内发返。 | ||
上门培训服务 | 适用产品 | 指纹机、射频机 |
收费标准 | 见第二章《维修服务收费标准》。 | |
完成时间 | 上门服务区域内:技术员收到培训需求后2个工作日内完成培训。 | |
上门服务区域外:技术员收到培训需求后5个工作内日完成培训。 | ||
技术支持 | 技术咨询 | 由齐心技术工程师受理并解答,受理时间为周一至周五8:40-18:00; |
服务电话 | 服务热线 | 全国服务热线:4007008688、QQ:781359956 |
投诉电话 | 全国投诉热线:400-700-8688 |
齐心集团维修售后服务网点 | ||||
机构 | 姓名 | 维修电话 | 地址 | 责任区域 |
坪山总仓 | 徐华堂 | 15218706453 | 深圳市坪山新区坑梓锦绣中路18号齐心科技园物流中心 | |
北京分公司 | 齐小朋 | 13522317285 | 北京市朝阳区世纪东方嘉园208号楼3单元1502室 | 华北 |
成都分公司 | 戴胜 | 13438294153 | 四川省成都市成华区荆竹西路138号B座(动物园马路对面) | 西南 |
南昌分公司 | 卢强 | 15797790534 | 江西省南昌市小蓝工业园富山一路1199号齐心文具仓库 | 江西 |
长沙分公司 | 何益龙 | 18711129180 | 长沙市黄兴镇金凤村中外运仓库办公楼对面11号仓库 | 湖南 |
上海分公司 | 邢黎俊 | 18930278990 | 上海市普陀区新村路877号303室 | 上海 |
杭州/宁波分公司 | 王亮 | 18688564951 | 杭州市拱墅区潮王路208号协作大厦909 | 浙江 |
合肥分公司 | 汪鹏 | 13033009372 | 合肥市瑶海区定远路45号佳兴文具二楼 | 安徽 |
济南分公司 | 孟庆军 | 18678808133 | 济南市天桥区鲁能康桥7号楼1单元802号 | 山东 |
西安分公司 | 陈莽 | 18392953135 | 西安市新城区长乐西路166号朝阳国际广场C座22013室 | 西北 |
福州分公司 | 钱晓飞 | 18559052541 | 福建省福州市台江区君临闽江2号楼1704室 | 福建 |
深圳分公司 | 龚加云 | 18924615280 | 深圳市坪山区锦绣中路18号齐心科技园物流中心三楼半 | 深圳 |
武汉分公司 | 陈国旗 | 027-85733766 | 湖北省武汉市江汉区北湖街道台北路220号副3号 | 湖北 |
沈阳分公司 | 马玉刚 | 13940089422 | 沈阳市于洪区黄河北大街银龄老年养护中心北50米新城市之光物流园院内 | 东北 |
南京分公司 | 薛小伟 | 18602558095 | 南京市栖霞区尧化街道水田村88号南京外贸仓库4号仓库齐心办公 | 南京 |
苏州分公司 | 周杰 | 18914035491 | 江苏省苏州市姑苏区金门路三元二村10号东到底河边 | 苏州 |
郑州分公司 | 程亮亮 | 13140003714 | 郑州二七区南三环行云路北100米富达花园5号楼1单元5楼 | 河南 |
昆明分公司 | 李贵宗 | 13888619756 | 云南昆明西山区云纺国际商厦9楼60-63号 | 云南 |